CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

(Informação Pré-Contratual)

1. Identidade do fornecedor

O fornecedor dos bens vendidos neste Web Site é a sociedade Ortoneves – Centro Ortopédico e Dietético de Vila das Aves Lda, N.I.F. 506710025, com sede e estabelecimento físico na Av. 4 de Abril de 1955, n.º 179, 4795-025 Aves.

Poderá contactar-nos diretamente nas nossas instalações ou através dos seguintes meios alternativos:

Telefone (+ 351 252 942 784)

E-Mail: geral@ortoneves.com

1. Caracteristicas dos produtos

As características essenciais de cada um dos produtos vendidos neste Web Site são consideradas adequadas ao suporte utilizado e a cada um dos bens em causa.

Se por qualquer razão pretender algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos por qualquer dos meios supra indicados em momento prévio à compra.

III. PREÇOS e promoções:

Os preços totais dos bens inicialmente apresentados, incluem taxas e impostos, mas não incluem quaisquer outros encargos suplementares.

Os encargos suplementares de transporte ou de entrega ou quaisquer outros encargos que caibam ao caso são sempre calculados em função de vários fatores como o tipo de bem ou a zona de entrega. Porém, tais encargos serão sempre calculados e apresentados ao cliente em rúbrica autónoma, em momento prévio à efetivação da compra e ao respetivo pagamento e dependem sempre da aceitação por parte do cliente.

O cliente não será responsável por qualquer outro pagamento de qualquer outro valor ou encargo que não aquele que tenha sido prévia e expressamente aceite por si.

A Ortoneves, Lda reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Porém, os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa mesma compra, não se garantindo igual preço em compras futuras.

As Promoções eventualmente apresentadas por via deste Web Site são válidas apenas para o período em que são exibidas e ficam sujeitas à disponibilidade de Stock, a menos que seja comunicada no site informação em contrário.

1. Pagamento:

As vendas efetuadas por este Web Site são condicionadas a pronto pagamento por qualquer dos dois métodos aceites, a saber: Multibanco ou Transferência Bancária;

Não são aceites quaisquer outros meios de pagamento além dos indicados.

1. Prazo DE ENTREGA:

Todos os produtos adquiridos por via deste Web Site serão entregues e colocados à disposição do cliente no prazo máximo de 10 dias.

Excetuam-se as situações de força maior, devidamente justificadas por facto alheio à vontade da vendedora e, bem assim, as situações em que o cliente não esteja apto a receber os bens vendidos, nomeadamente por estar ausente do local por si escolhido para a entrega.

VI restrições geográficas

Os produtos vendidos por via deste Web Site destinam-se apenas a ser comercializados em Portugal Continental e ilhas (Açores e Madeira).

ViI RECLAMAÇÕES:

Quaisquer reclamações deverão ser apresentadas por escrito, nomeadamente por correio por correio postal para a sede  da Ortoneves, Lda (Av. 4 de Abril de 1955, n.º 179, 4795-025 Ave) ou para o E-Mail geral@ortoneves.com, devendo ser identificada a encomenda em causa, bem como um número telefónico de contacto e elaborada uma descrição sumária da reclamação a apresentar.

A Ortoneves, Lda possui ainda Livro de Reclamações Eletrónico, acessível a qualquer Cliente através do seguinte Link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao

A Ortoneves, Lda compromete-se a tratar as reclamações apresentadas no prazo de cinco dias úteis a contar da apresentação da reclamação em causa.

VIiI livre resolução do contrato

De acordo com as normas aplicáveis o Cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, sem qualquer justificação, até 14 dias após a data da entrega dos produtos.

Para exercer tal direito o Cliente deve contactar a Ortoneves, Lda, informando-a de forma inequívoca da sua decisão de resolver o contrato, podendo fazê-lo por por correio postal para a sede  da Ortoneves, Lda (Av. 4 de Abril de 1955, n.º 179, 4795-025 Ave) ou para o E-Mail geral@ortoneves.com, podendo utilizar o formulário/modelo acessível no seguinte Link: http://www.ortoneves.pt/wp-content/uploads/2021/04/modelo-de-formulario-de-livre-resolucao-1.pdf

No prazo de 24 horas a contar da receção da decisão do cliente resolver o contrato, a Ortoneves, Lda enviará por escrito, para o endereço de correio eletrónico fornecido no processo de compra, a confirmação da receção da declaração de resolução, bem como a informação sobre a forma de devolução dos produtos adquiridos.

A Ortoneves, Lda reembolsará o montante pago pelos produtos através da mesma forma de pagamento que o Cliente utilizou para a transação original, deduzido dos custos de entrega e de devolução, os quais serão integralmente suportados pelo cliente.

A Ortoneves, Lda apenas procederá ao reembolso no prazo de cinco dias após a receção dos produtos, que devem ser devolvidos nas mesmas condições em que o Cliente os recebeu, não havendo lugar a reembolso caso o produto tenha sido utilizado, aberto (no caso de produtos selados) ou sofrido qualquer tipo de danos, incluindo-se os danos nas embalagens. Assim, depois de rececionar e examinar os produtos, a Ortoneves, Lda comunicará ao cliente a sua posição final quanto ao direito ao reembolso das quantias pagas.

Aquando a devolução dos produto, a embalagem deverá estar intacta, sendo devolvida junto com a fatura. Não são aceites produtos danificados, abertos ou usados. Não são aceites devoluções cujo selo de segurança tenha sido quebrado, ou danificado.

Os portes de envio da devolução serão suportados pelo cliente e não serão reembolsados.

Quando fizer a devolução deverá garantir que o produto está acompanhado, quando aplicável, das amostras e ofertas, entre outros, respeitando as condições de envio originais (se o produto a devolver esteve associado a uma campanha promocional ou se a compra permitiu ganhar algum produto de oferta, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta);

O direito de resolução contratual não se aplica:

1. Relativamente aos produtos fabricados a pedido do Cliente e de acordo com as suas especificações,
2. Relativamente a produtos que, por sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
3. Relativamente a produtos selados ou não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
4. Relativamente a produtos que, após a sua entrega e pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;

iX Recolha e Tratamento de Dados Pessoais

Os dados pessoais recolhidos e tratados pela Ortoneves, Lda são apenas os que voluntária, expressa e inequivocamente, o cliente coloca nos formulários deste website.

Os dados pessoais recolhidos são: nome, morada, número de contribuinte, telefone ou telemóvel, e E-Mail.

Os dados pessoais são recolhidos e processados pela Ortoneves, LDa apenas para fins estritamente ligados ao uso deste site, aos serviços a este associados e à venda de produtos, realização de gestão e melhoria do marketing directo e gestão de apoio ao cliente.

Os dados pessoais podem ser comunicados a prestadores de serviços da Ortoneves, Lda para efeitos da prestação dos serviços, a autoridades judiciais, fiscais e regulatórias com a finalidade de cumprimento de imposições legais ou a outras entidades externas onde se incluem transportadoras, fornecedores de tecnologia e serviços digitais, plataformas de marketing digital, entre outros. As entidades externas referidas anteriormente foram escolhidas pela Ortoneves, Lda devido à sua experiência no tratamento de dados, às garantias do cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis, bem como às medidas técnicas de segurança adotadas por eles em relação ao processamento de dados pessoais.

O respeito pela vontade do cliente é das principais preocupações da Ortoneves, lda no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais. Todavia, não queremos afetar a relação que temos com o cliente nem ficar aquém das suas expectativas.

Para exercer o seu direito de acesso, retificação, apagamento, esquecimento ou bloqueio dos seus dados pessoais ou queira deixar de receber comunicações de marketing direto, poderá enviar uma comunicação escrita para o seguinte endereço de correio eletrónico: geral@ortoneves.com ou por carta dirigida a Ortoneves – Centro Ortopédico e Dietético de Vila das Aves Lda, para a Av. 4 de Abril de 1955, n.º 179, 4795-025 Aves.

A Ortoneves, Lda utiliza as medidas de segurança adequadas à proteção dos seus dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado, e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. Adicionalmente exigimos contratualmente que as entidades externas de confiança que tratam dos seus dados pessoais por nós façam o mesmo. No entanto, a Ortoneves, Lda não pode garantir que as medidas de segurança adotadas para a proteção deste site e para a transmissão de dados e informação através deste site irá impedir ou excluir qualquer risco de acesso não autorizado ou perda de dados. Assim, aconselhamos que o seu computador esteja equipado com dispositivos de software que o protejam na transmissão e receção de dados (tais como sistemas antivírus atualizados), e que o seu browser tome as medidas adequadas para garantir a segurança na transmissão de dados (tais como firewall e filtros anti-spam).

Os seus dados são conservados pela Ortoneves, Lda para as finalidades aqui descritas durante o tempo necessário para os fins citados, exceto se os dados pessoais em causa sejam necessários para comprovar o cumprimento de obrigações, enquanto não decorrer o prazo de prescrição dos direitos correspetivos, ou caso exista um prazo superior de conservação de dados imposto por lei.